騰訊企點客戶端是一款全新好用的在線智能企業(yè)辦公軟件，這里為用戶們帶來了全新的智能化的聊天辦公使用功能，支持用戶們在線高效的實現(xiàn)協(xié)同辦公，這里內(nèi)置了超多渠道，讓你一鍵直達客戶群高效的和客戶之間建立起溝通的橋梁，提高服務(wù)效率，讓你在這里實現(xiàn)高效的辦公交流，感興趣的用戶快來KK下載體驗吧~

使用方法

1、打開安裝好軟件，進行登錄

2、在銷售中的“接待組件管理”中，新建接待組件;(如果沒有新建過接待分組，可前往電話/QQ接待分組先新建分組)

3、根據(jù)不同接待渠道，選擇投放的不同樣式。如QQ接待組件可投放到網(wǎng)頁，QQ公眾號圖文，H5及生成二維碼/超鏈等。

騰訊企點配置短信賬號指引

操作方法：

1、點擊以下鏈接自行購買短信包。

https://cloud.tencent.com/product/sms

2、在企點后臺進行綁定。

① 創(chuàng)建secretid與secretkey，可參考：https://cloud.tencent.com/document/api/382/52073

申請安全憑證的具體步驟如下：

1. 登錄 登錄 - 騰訊云

2. 前往 登錄 - 騰訊云 的控制臺頁面

3. 在 登錄 - 騰訊云 頁面，單擊【新建密鑰】即可以創(chuàng)建一對 SecretId/SecretKey。

注意：每個賬號最多可以擁有兩對 SecretId/SecretKey。

② 獲取appid：前往短信控制臺頁面，復(fù)制appid(應(yīng)用名稱)

注意，不是騰訊云賬號的appid!

③ 生成短信簽名

需要上傳企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，等待審核通過

④ 綁定賬號

騰訊企點客戶端特色

1、多通路管理

在多個傳播渠道設(shè)置企點服務(wù)咨詢功能，不論您的客戶正在手機上還是電腦前瀏覽信息，都可隨時發(fā)起咨詢，讓您和您的客戶以最便捷的方式溝通，同時也為您提供獲取更多潛在客戶的機會查看應(yīng)用場景。

2、客戶庫管理

將公司多個平臺的訪客統(tǒng)一歸入企點服務(wù)客戶庫，通過系統(tǒng)模型分析出高中低意向潛客，同時記錄詳細的客戶信息和多維度標(biāo)簽，清晰地還原每一個潛客需求，幫助銷售人員進行針對性服務(wù)和差異化推薦，便捷管理戶把握商機查看應(yīng)用場景。

3、銷售機會管理

通過企點服務(wù)后臺動態(tài)更新每一位潛在客戶的跟進狀態(tài)，讓潛客的轉(zhuǎn)化或流失有跡可循，根據(jù)豐富的客戶信息和跟進狀態(tài)，適時地針對不同客戶執(zhí)行最優(yōu)的二次營銷方案，不遺漏任何銷售機會。

騰訊企點客戶端功能

菜單管理

使用企點營銷的社媒管理平臺，即使您擁有微信、QQ多個公眾號也可輕松管理，菜單只需設(shè)置一次，即可同步到所有公眾號，節(jié)省您寶貴的時間

內(nèi)容管理

企點營銷的后臺集中統(tǒng)一管理所有圖文素材，新建的公眾號推送內(nèi)容可一鍵群發(fā)到多個公眾號，成為您得力的內(nèi)容編輯助手，便捷進行日常管理和維護

數(shù)據(jù)查看

所有公眾號的粉絲數(shù)量變化、人群屬性與圖文推送效果等數(shù)據(jù)都可在企點營銷后臺清晰查詢，直觀了解運營效果，為您優(yōu)化營銷方向和內(nèi)容呈現(xiàn)提供參考

騰訊企點客戶端亮點

一、服務(wù)營銷一體化

1、 支持人群包導(dǎo)入

QQ群發(fā)、公眾號群發(fā)和短信群發(fā)場景下，支持客服導(dǎo)入人群包。在客戶運營過程中，客服需要為不同行為、標(biāo)簽和意向的客戶制定不同的跟進策略，導(dǎo)入人群包功能滿足客服在實際短信應(yīng)用中選擇具體人員發(fā)送的需求。

2、 搜狗廣告流量接入

企點客服支持綁定搜狗廣告主賬號，自動接入廣告來源和關(guān)鍵詞。綁定完成后，客戶側(cè)在搜狗搜索結(jié)果中點擊廣告，跳轉(zhuǎn)至企業(yè)落地頁。企點測自動對接廣告來源和換取關(guān)鍵詞，并在工作臺軌跡、聊天窗口頂部灰條展示廣告來源的關(guān)鍵詞字段。

3、 客戶通升級

為提升私域運營能力，客戶通全面升級，新增營銷素材中心 、聊天側(cè)邊欄 、群營銷、場景化營銷工具 、運營日歷。同時，小程序商城支持優(yōu)惠券、拼團、秒殺等，幫助企業(yè)主動營銷增強轉(zhuǎn)化趨勢。

二、微信客服

1、 企微名片推薦

工作臺支持一鍵發(fā)送企微同事名片。企業(yè)微信與企點賬號綁定成功后，可同步企微通訊錄，支持客服在工作臺一鍵發(fā)送企微同事明信片，提升客戶內(nèi)部流轉(zhuǎn)效率，打通企業(yè)私域營銷。

2、 運營數(shù)據(jù)新增微信客服通路

會話監(jiān)控、消息監(jiān)控、會話客服分析等運營數(shù)據(jù)處新增微信客服選項，提高企業(yè)監(jiān)控和管理微信客服的能力。

三、企業(yè)共享服務(wù)中心SSC

1、 新增C側(cè)WebIM訪問

SSC新增WebIM接待能力，企業(yè)通過部署H5組件的能力，將咨詢?nèi)肟谕卣笰PP、公司內(nèi)網(wǎng)、公眾號等入口，增加企業(yè)觸點。員工可使用企業(yè)原生咨詢也可以選擇網(wǎng)頁咨詢。

2、 員工自助工單身份識別

員工可以通過工單短鏈自助提交工單。例如，員工有IT報修的需求，專家可以預(yù)設(shè)好不同類型IT故障的工單模板，根據(jù)不同模板生成對應(yīng)的工單短鏈，并預(yù)設(shè)好工單流轉(zhuǎn)流程等基礎(chǔ)設(shè)置。之后將短鏈設(shè)置為單輪問，可添加到導(dǎo)航中。員工更加提示自助提交工單，且通過這樣形式提交的工單可以關(guān)聯(lián)企微員工身份。

3、 新增機器人語音識別

SSC機器人升級，支持識別語音。當(dāng)員工發(fā)送語音前來咨詢，機器人隨時隨地可識別語音，進行對應(yīng)的回復(fù)。

4、 機器人智能輔助

使用機器人智能輔助，提升人工專家回復(fù)效率。當(dāng)企業(yè)專家接待員工時，員工的問題已存在知識庫中時，專家可借助智能輔助能力快速檢索企業(yè)知識庫，定位到當(dāng)前員工的問題后一鍵發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)答案。

常見問題

Q：如何保護你的工號?

A：為了保護你的工號安全，建議使用較為復(fù)雜的密碼，并定期修改。

Q：企點賬號可以作為個人QQ使用嗎?

A：不可以登錄個人QQ客戶端，但是可以正常開通QQ空間和QQ郵箱。

Q：如何使用贈送的QQ公眾號注冊名額?

A：企點服務(wù)賬號注冊成功之后，系統(tǒng)會通過郵件發(fā)送賬號密碼，使用此帳號密碼登錄網(wǎng)站：//mp.qq.com注冊QQ公眾號。如果使用其他號碼登錄QQ公眾號平臺會提示需要Q碼。該帳號也是一個員工帳號，在管理員設(shè)置權(quán)限后可正常使用企點服務(wù)的相關(guān)功能。該帳號審查的時候會考慮相關(guān)資料的關(guān)聯(lián)性，所以不可以轉(zhuǎn)讓注冊名額;企點只是附贈一個QQ公眾號注冊名額，不負(fù)責(zé)其他相關(guān)內(nèi)容，包括認(rèn)證、升級公眾空間等，其他內(nèi)容均按照QQ公眾號官方策略進行。