《京東咚咚商家版》是一款適合開網(wǎng)店的客服軟件，這是一款客戶、商家與京東三方之間的官方交流平臺(tái)，是給客戶和商家提供反饋問題的渠道，主要功能有即時(shí)通訊、發(fā)送文件、小隊(duì)共享、截圖等，為京東用戶提供了方便、快捷、安全的溝通體驗(yàn)和購(gòu)物體驗(yàn)具備完整的在線客服功能，并且還有即時(shí)消息提醒、訂單管理等功能，幫助商家打理好店鋪，有需要的朋友們趕緊來下載試試看吧！

京東咚咚商家版電腦版特色：

1、隨時(shí)隨地，不錯(cuò)過任何用戶咨詢

手機(jī)端、電腦端多端支持

2、無處不在的方便快捷

快捷短語(yǔ)支持搜索和圖片，支持短視頻，聊天記錄支持關(guān)鍵字搜索

3、順暢聊天 溝通無阻

支持消息撤回，支持消息已讀未讀標(biāo)識(shí)，展示正在輸入中狀態(tài)

4、用心助力客服營(yíng)銷

專享客服，用戶運(yùn)營(yíng)群聊

5、一站式客服工作臺(tái)

訂單信息查詢，售后服務(wù)單查詢，用戶店鋪瀏覽軌跡查詢

京東咚咚商家版電腦版功能：

1、正在咨詢：增加顧客最后一條消息預(yù)覽功能讓您及時(shí)感知顧客動(dòng)態(tài)。

2、工作平臺(tái)：正在咨詢列表、對(duì)話展示區(qū)、對(duì)話快捷菜單、快捷短語(yǔ)區(qū)、顧客信息區(qū)、方便您實(shí)時(shí)解答顧客問題。

3、登錄賬號(hào)：客服賬號(hào)須在京東注冊(cè)，由商家后臺(tái)統(tǒng)一管理。

4、聯(lián)系人列表：查看客服組織架構(gòu)、快速找到同事、查看最近聯(lián)系人、查看最近聯(lián)系顧客。

軟件優(yōu)勢(shì)：

1、支持使用文本、圖片、表情和買家暢聊;

2、支持創(chuàng)建和使用快捷回復(fù);

3、在接收買家咨詢的同時(shí)可快速核對(duì)訂單;

4、個(gè)人繁忙時(shí)轉(zhuǎn)接買家咨詢至同事處理;

5、擁有京東咚咚商家版，安心出門，便捷溝通、商機(jī)無限!

京東咚咚商家版使用教程：

1、全新UI改版，一個(gè)界面全套服務(wù)，滿足商家客服MM&GG的在線需求。

2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達(dá)客戶(雙方號(hào)碼為隱藏號(hào)碼哦，客服MM不用擔(dān)心號(hào)碼泄露)，并有9.9元超值優(yōu)惠促銷包，名額有限，歡迎試用!

3、顧客語(yǔ)音可翻譯文字，再也不用擔(dān)心顧客發(fā)來的語(yǔ)音無法查看了。

4、客服個(gè)人數(shù)據(jù)展示，個(gè)人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。

5、新增應(yīng)用中心，多方插件集合：(傳美打印和京麥咚咚助手這兩個(gè)插件需要到京麥后臺(tái)去開通哦，議價(jià)插件的權(quán)限后期將放到商家后臺(tái)控制)。

(1)議價(jià)：客戶咨詢客服可直接發(fā)送優(yōu)惠券，提升咨詢轉(zhuǎn)化率。

(2)咚咚助手：幫助客服快處理客戶咨詢，一鍵核對(duì)訂單、一鍵核對(duì)地址、一鍵催付訂單。

(3)傳美打印：批量打印發(fā)貨，自動(dòng)連接快遞單號(hào)。