1.檢查首頁選擇的學段是否匹配；

2.檢查激活碼是否刮干凈并輸入正確（激活碼為8位）

二、提示激活碼已經使用過

1.如果提示激活碼已經使用過，說明已經激活成功，在“我的試卷”設置好默認試卷后，進入配套專區即可；

2.第一步操作無法解決問題時，退出賬號重新登錄下試試；

三、蘋果手機激活試卷專區閃退

Bug正在修復中，下次更新版本可解決。

四、激活時提示缺少必要參數

舊版本存在這種問題，請更新最新版本。

五、激活成功后進入配套專區顯示參數錯誤

首頁左上角手動選擇四級或者六級后退出賬號重新登錄下即可

七、星火英語APP已停止運行

用戶手機運行內存過小，建議關閉其他軟件后重新嘗試。

八、服務器異常

舊版本存在這種問題，請更新最新版本。

九、相機無法使用

手機系統設置-應用管理（權限管理）-找到星火英語APP-打開相機權限即可。

十、音頻緩存后從哪里進入

目前只支持從字幕聽力、新題型聽力、全真考場選擇對應試題進入，后期優化離線音頻入口。

星火英語app安卓版軟件功能

1、圖書配套

獲取黑旋風試卷配套音頻，免費觀看配套名師講解視頻。

2、提分練習

五大專項深度優化，一站式解決單詞、聽力、閱讀、翻譯和寫作練習，專項能力查缺補漏，四六級考試so easy。

3、能力報告

通過五大專項練習得出能力評估分析報告，學渣or學霸，敢不敢來試試。

4、精品網課

星火英語教研團隊精心策劃，名師強強聯合，聯袂打造精品網課，支持在線直播、離線下載，隨時隨地自由學。

5、社區

各類學習干貨和有趣的互動活動在這里都能get，和大家一起學習，共同進步。

星火英語app安卓版軟件特色

1、海量內容：3000優質英語節目，語音同步雙語字幕，超過30萬篇有聲資源

2、離線收聽：離線收聽節省流量，高速批量無限下載，便于隨時隨地學英語

3、聽力訓練: 單句循環反復精聽，九宮格游戲練聽力，單句聽寫消滅聽力死角

4、口語跟讀：智能實時口語評分，逐句跟讀逐詞打分，助你攻克“開口”難關

5、單詞背誦：電腦手機同步進度，支持自定義生詞本，背詞闖關賺豆換禮品